سنجش میزان رضایت کاربر نهایی
سنجش میزان رضایت کاربر نهایی اولین بار مفهوم رضایت مشتری توسط «پیتر دراکر»در سال ١٩۵۴ به صورت مستقیم وغیرمستقیم وارد ادبیات مدیریت وبازاریابی شدهاست امابررسی منابع مربوط به رضایت مشتری، نشان میدهدکه تحقیقات ومطالعات جدید دراین زمینه ازاواسط دهه١٩٧٠عمدتاً در آمریکاشروع شده و در دهه١٩٨٠با گسترش قابل ملاحظه تحقیقات، مبانی این مقوله روشن شده است. […]