اعتماد برند^[1]

بنا به عقیده ی مورمال و همکاران (1993). اعتماد برند به عنوان اعتقاد مشتریان به توانایی یک برند برای انجام وظایف مفروض اشاره دارد. این تعریف دو رویکرد عمده را به چالش می کشد. در ابتدا اینکه اعتماد به عنوان یک اعتقاد، تمایل یا انتظار معاوضه ی اطمینان با طرف مقابل معامله است که از مهارت و اعتبار وی ناشی می گردد. دوم این که اعتماد به عنوان تمایل رفتاری است که اتکا به شریک را منعکس می کند (Moormal et al 1993) زالتمن و کانون^[2] و عده ی دیگری از محققین بر این باورند که مفهوم اعتماد تنها به موقعیت های عدم اطمینان مربوط هستند. بویژه اینکه اعتماد به برند، عدم اطمینان را در محیطی که مصرف کنندگان احساس آسیب پذیری می کنند کاهش می دهد.