پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی رضایت مشتری از خدمات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : مقاله وتحقیق نوع فایل : .doc( قابل ویرایش و آماده ارائه ) تعداد صفحه 7 صفحه قسمتی از متن .doc : پیشینه تحقیق پیشینه تحقیق الف) پیشینه خارجی : 1-هودسون(2006) در مطالعه ای محیطهای بهداشتی عواملی چون جو دوستانه در محیط کار ، محیط تمیز ،تجهیزات و ترکیب مهارت و مشخصات کارکنان را در درک کیفیت خدمات موثر دانسته است. 2-لیم و تانگ(2000) مطالعه ای به منظور سنجش ادراک و انتظار از کیفیت خدمات در سنگاپور انجام داده اند.نتایج مطالعه آنها نشان می دهد که بر مبنای ادراک مشتریان بعد پاسخگویی دارای پایین ترین رتبه کیفیت است در حالی که انتظار آنها از این بعد در دومین رتبه اهمیت