نوع فایل power point

قابل ویرایش 40 اسلاید

قسمتی از اسلایدها

موضوع پروژه  در اداره کل

بهینه سازی سازمانی با بهره‌گیری از رویکرد مهندسی مجدد فرآیندهاProcess Reengineering)  به همراه استقرار ISO 9001-2000  در محدوده اداره کل امور اداری و پشتیبانی حوزه ستادی وزارت نیرو

ضرورت و مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000

الف- پیشتازی در پیاده سازی الزامات قانونی و ارایه خدمات بهتر:

طبق ماده 31 قانون برنامه چهارم توسعه، سازمان های دولتی از ابتدای برنامه چهارم توسعه(سال 84) میبایستی برای ارتقاء بهره وری، سیستم های مدیریت را در سازمان خود پیاده نمایند و بالطبع سازمانی که زودتر در این زمینه اقدام نماید پیشتاز بوده و مشتریان و ذینفعان در مواجهه با این سازمان از اطمینان خاطر بیشتری برخوردار می باشند .

بعلاوه با توجه به اینکه تعداد زیادی از شرکت های زیر مجموعه وزارت نیرو اقدام به پیاده سازی این سیستم نموده اند، حوزه ستادی وزارت نیرو نیز می تواند با پیاده سازی عمیق و کاربردی آن نسبت به وزارتخانه های دیگر پیشتاز بوده و امیدوار باشد که این موضوع موجبات پیشتازی در ارایه خدمات بهتر و بیشتر به مردم خوب کشور عزیزمان ایران را فراهم سازد.

ب- ارتقاء رضایتمندی مشتریان:

در نظر مشتری ، ” کیفیت” ( مرغوبیت ، تنوع ، قیمت و تحویل بموقع ) به عنوان عامل اصلی رضایت مطرح می باشد.

طبق الزامات ISO 9001:2000، بایستی رضایتمندی مشتری طی زمان های برنامه ریزی شده اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل شده و با انجام اقدامات موثر این رضایتمندی ارتقاء و بهبود یابد. لازم بذکر است که برای سازمان های دولتی که خدمات عمومی ارایه می دهند (هرچند که ممکن است انحصاری باشند) رضایتمندی نسبت به سازمان های خصوصی از اهمیت بالاتری برخوردار است چرا که اینگونه سازمان ها با مردم سروکار دارند که نارضایتی آنها علاوه بر نادیده گرفته شدن اصول اخلاقی و شرعی،  جنبه های منفی سیاسی، اجتماعی و فرهنگی را نیز بدنبال خواهد داشت« در صورتی که برای سازما ن های خصوصی فقط جنبه اقتصادی این امر اهمیت دارد تا جنبه های سیاسی، اجتماعی و فرهنگی آن.

فهرست مطالب و اسلایدها

ضرورت و مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000

 مزایای مهندسی مجدد فرآیندها

 مراحل  و تجربیات پیاده سازی ایزو و مهندسی مجدد     در اداره کل امور اداری و پشتیبانی 

 دستاوردهای پیاده سازی ایزو و مهندسی مجدد در دبیرخانه

 نمونه هایی  از مستندات  و گزارشات

 پرسش و پاسخ