تحقیق تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

دانلود فایل

تحقیق تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

1559757012 5739 - تحقیق تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

تحقیق تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع تعداد صفحات : ۸۵ نوع فایل : ورد و قابل ویرایش چکیده در دنیای کسب و کار امروزی دیگر شرکتها نمی تواند نسبت به انتظارات و نیازهای مشتریان بی تفاوت باشند آنها باید تمام توان خود را در جهت افزایش رضایت مشتری به کار گیرند. چرا که تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند. رضایت مشتری به دنبال خود مزایابی از قبیل ایجاد مزیتهای رقابتی، کاهش هزینه های ناشی از اشتباه، ترغیب مشتری به تکرار معامله و وفاداری، کاهش هزینه های جلب مشتریان جدید، افزایش اعتبار و شهرت، و رشد توسعه پایدار را به همراه دارد. در شرکتهای خدماتی عوامل موثر بر