ISO 9000:2000 کیفیت را این گونه تعریف می کند:

میزانی که مجموعه ای از ویژگی های

 ماهیتی الزامات را برآورده می سازد.

از دیدگاه مشتری : میزانی که باعث رضایتمندی می شود .

ISO 9000:2000  کنترل کیفیت را اینگونه تعریف می کند: 

    بخشی از مدیریت کیفیت که بر برآورده کردن

الزامات مربوط به کیفیت، تمرکز دارد .

ISO 9000:2000  تضمین کیفیت

                                    را اینگونه تعریف می کند:

فعالیت های هماهنگ شده جهت هدایت و کنترل یک سازمان از نظر کیفیت

توضیحات بالا قسمتی از متن میباشد     

 فرمت : پاورپوینت                      تعداد صفحه :52