پاورپوینت با عنوان گروه های بهبود کیفیت  QUALITY CONTROL CIRCLES در 55 اسلاید قابل ویرایش

تعریف کیفیت  از دیدگاه استاندارد ISO9000:2000

میزان   نیل   به  رضایت  مشتری از  طریق  تامین  نیازها  و انتظارات وی در قالب یک محیط سازمانی متعهد به افزایش مستمر کارایی و اثر بخشی

کارایی(efficiency): انجام درست کار

اثر بخشی(effectiveness):انجام کار درست

     طبقه بندی نیازمندی ها در مدل کانو:

نیازمندیهای بی اهمیت وناچیز

نیازمندیهای اساسی یا بدیهی

نیازمندیهای عملکردی یا اعلام شده

نیازمندیهای جذاب یا فوق العاده