این مجموعه شامل 40 عدد پاور پونت در خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که اهم آن عبارت است از :

اهداف crm 

توانمندیهای مهم crm 

فرصت ها 

مزایا 

اقدامات و مهارت های لازم برای فروش و ارتباط با مشتری 

آگاهی مشتری 

چگونگی تعامل با مشتری 

محرک های crm 

چگونگی ارزیابی سازمانها (سنتی و نوین)