QFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد. به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD, اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصولمی باشد.رسالت نهایی آن درک و ترجمه “خواسته های کیفی مشتری “ به “زبان فنی و مهندسی” سازمان می باشد. oنیاز به ابزاری چون QFD از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است :

1- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی

2- گسترش (Deploy) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی.

فهرست ارایه مطالب به صورت زیر است:

مقدمه

تاریخچه

تعریف QFD

وظایف QFD

مزایای QFD

مقایسه تعداد تغییرات مهندسی در روش طراحی سنتی و طراحی با کمک QFD

مراحل انجام یک پروژه QFD

جدول ندای مشتری (VOCT)

نمودار وابستگی بین عوامل (jirokawakita)

مدل کانو

تشریح روش چهار مرحله ای QFD

مرحله اول : ماتریس طرح ریزی محصول

مرحله دوم : ماتریس طراحی محصول

مرحله سوم : ماتریس طرح ریزی فرایند

مرحله چهارم : ماتریس برنامه ریزی کنترل فرایند ( برنامه ریزی تولید )