تصمیم گیری بهینه در واگذاری خدمات بیمه ای به کارگزاری های رسمی با رویکردAHP در سازمان تأمین اجتماعی
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول کلیـات تحقیق
1-1مقدمه
1-2 بیان مسئله
1-3 اهمیت وضرورت انجام پژوهش
1-4 فرضیات پژوهش
1-5 اهداف پژهش
1-6 سوال پژوهش
1-7 حدود مطالعاتی پژوهش
1-8 کاربران
پژوهش
1-9 تعریف واژه ها و اصطلاحات
1-9-1 کارگزاری
1-9-2 تحلیل سلسله مراتبی
3-9 -1 بیمه تأمین اجتماعی
10-1 خلاصه فصل
فصل دوم مرورادبیات و مبانی نظری پژوهش
2-1 مقدمه
2-2 سازمان ها خدمات بیمه ای
2-2-1 کارگزاری بیمه
2-2-1-1 وظایف کارگزار بیمه
2-2-1-2 شرایط اعطای پروانه کارگزاری رسمی بیمه
2-2-1-3 ساعات کاری و فضای کاری کارگزاری
2-2-1-4 وظایف کارگزاری بیمه
2-2-1-5 مهارت و دانش مورد نیاز جهت شغل کارگزاری بیمه
2-2-1-6 فرصت های شغلی و بازار کارکارگزاری بیمه
2-2-1-7 درآمد کارگزار بیمه
2-2-1-8 شخصیت های مناسب این شغل
2-2-2 دفاتر پیشخوان دولت
2-2-2-1 تاریخچه دفاتر پیشخوان
2-2-2-2 اهداف دفاتر پیشخوان
2-2-2-3 عوامل تأثیر گذار بر سازمان های ارائه دهنده خدمات بیمه ای
2-2-2-3-1 رضایت شغلی
2-2-2-3-2 حقوق
2-2-2-3-3 سیاست دولت
2-2-2-4 هزینه
2-2-2-2-5 زمان اجرا
2-2-2-2-6 پیشینه
2-3 مقایسه دفاتر پیشخوان دولت و کارگزاری ها در ارائه خدمات بیمه ای
2-4 تصمیم گیری
2-4-1 تکنیک تصمیم گیری تحلیل سلسله مراتبی
2-4-2 تکنیک دلفی
2-6 مدل تحقیق
2-7 خلاصه فصل
فصل سوم روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه
3-2-1 روش تحقیق کمی
3-3 جامعه آماری
3-3-1 تعداد جامعه آماری
3-4 تعیین حجم نمونه روش نمونه گیری
3-5 استراتژی تحقیق
3-6 روش گردآوری داده ها
3-7 ابزار گرد آوری داده ها/پرسشنامه
3-7-1 نحوه تنظیم ابزار پرسشنامه
3-7-2 روائی ابزار سنجش
3-7-3 پایابی ابزار
3-8 روشهای تجزیه و تحلیل داده ها
3-8-1 روش دلفی
3-8-2 روش AHP (فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی)
3-8-2-1 مزایای فرایند تحلیل سلسله مراتبی
3-8-2-2 ساختن درخت سلسلهرمراتبی
3-8-2-3 محاسبه وزن
3-8-2-4 روش های محاسبه وزن نسبی
3-8-2-4-1 روش بردار ویژه
3-8-2-5 محاسبه وزن نهایی
3-8-2-6 محاسبه نرخ ناسازگاری
3-8-2-10 الگوریتم محاسبه نرخ
ناسازگاری یک سلسله مراتبی
3-9 ابزار کار
3-10 تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات
3-11 خلاصه فصل
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 توصیف و تحلیل داده ها
3-4 توصیف جمعیت شناختی نمونه آماری
4-2-5 بررسی توزیع فراوانی نظرات پاسخگویان (خبرگان) به سؤالهای پرسشنامه
4-2-5-1 یافته های حاصلاز روش دلفی
4-2-6 ساختار سلسله مراتبی
4-2-7 تجزیه و تحلیل به منظور تصمیم گیری بهینه
1-7-2-4توصیف و تحلیل داده ها
2-7-2-4 بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کولموگروف – اسمیرنوف (k-s))
4-2-7-2 محاسبه وزن عوامل اصلی با استفاده از AHP از روش میانگین حسابی
4-2-7-3 محاسبه وزن معیارها با استفاده از AHP
4-2-7-4 محاسبه وزن نهایی گزینه ها
4-2-7-5 محاسبه نرخ ناسازگاری
6-7-2-4 محاسبه نرخ ناسازگاری
ماتریس عوامل هفت گانه
4-3 نتیجه گیری مسأله
4-3 خلاصه فصل
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5 مقدمه
2-5 نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق
1-2-5 نتیجه آزمون فرضیه اول
2-2-5 نتیجه آزمون فرضیه فرعی
5-3 محدودیت های پژوهش
5ـ3ـ1 محدودیت های تحت کنترل محقق
5ـ3ـ2 محدودیت های خارج از کنترل محقق
منابع وماخذ
پیوست) پرسشنامه
Abstract
فهرست جداول
(جدول 3-1-) حجم جامعه
آماری………………………………………………………………………………………………………………75
(جدول 3-2-) مقادیر ترجیحات برای مقایسه های زوجی……………………………………………………………………………76
(جدول 3-3-) شاخص ناسازگاری ماتریس تصادفی……………………………………………………………………………………..78
(جدول 4-1-)توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان………………………………………………………………………………………..49
(جدول 4-2-)توزیع
فراوانی رده سنی……………………………………………………………………………………………………………50
(جدول 4-3-)توزیع
فراوانی تحصیلات………………………………………………………………………………………………………….51
(جدول 4-4-)
توزیع فراوانی متغیر سابقه کار……………………………………………………………………………………………..53
(جدول 4-5-) تعداد ، مجموع ، میانگین و انحراف معیار مربوط به هر یک
از سؤالات………………………………..54
(جدول 4-6- ) آزمون کلوموگرف – اسمیرنوف…………………………………………………………………………………………….57
(جدول 4-7- ) ماتریس زوجی عوامل هفت گانه………………………………………………………………………………………..59
(جدول 4-8-) ماتریس
نرمالیزه شده عوامل هفت گانه……………………………………………………………………………….60
(جدول 4-9-) تعیین ضریب اهمیت معیارها با استفاده از نرم افزار expert
choice (برای کل نمونه).. 61.
(جدول 4-10-) ماتریس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار هزینه……………………………………………………..61..
(جدول 4-11-) ماتریس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار پیشینه…………………………………………………….6
(جدول 4-12-)
آزمون کلوموگرف – اسمیرنوف
…………………………………………………………………………………………62
(جدول 4-13-) ماتریس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار رضایت…………………………………………………….62
(جدول 4-14-) ماتریس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار سیاست……………………………………………………62
(جدول 4-15-) ماتریس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار خدمت دهی…………………………………………….62
(جدول 4-16-) ماتریس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار حقوق……………………………………………………..63
(جدول 4-17-) ماتریس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار زمان اجرا………………………………………………..63
(جدول 4-18-) تعیین ضریب اهمیت معیارها با استفاده از نرم افزار expert
choice (برای کل نمونه63
(جدول 4-19-) تعیین امتیاز نهایی گزینه ها با استفاده از نرم افزار expert choice (برای
کل نمونه63
(جدول 4-20-) برای ماتریس عوامل هفت گانه…………………………………………………………………………….65
(جدول 4-21-) جدول داده های محاسبه………………………………………………………………………………………………….65
(جدول 4-22-) جدول نتایج فرضیه ها……………………………………………………………………………………………………….65
فهرست اشکال
شکل
2-1- مدل اولیه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… 26
شکل 4-1- نمودار فراوانی سن کارکنان……………………………………………………………………………………………… 50
شکل 4-2- نمودار توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب
جنسیت……………………………………………………… 51
شکل 4-3 – نمودار فراوانی سطح تحصیلات کارکنان……………………………………………………………………….. 52
شکل 4-4- نمودار توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب
جنسیت……………………………………………………… 53
شکل 4-5- ساختار سلسله مراتب تصمیم گیری بهینه در
واگذاری خدمات بیمه ای به کارگزاران رسمی بیمه تأمین اجتماعی شهرستان ساوه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 58
چکیده
بهرغم آمار منتشره از سوی بیمهگران مبنی بر اینکه حجم عمده تولید حق بیمه توسط شبکه
فروش شعب، نمایندگی حقوقی و حقیقی و کارگزاران (دلالان رسمی) صورت میگیرد، اما
هیچ گاه اخباری از چگونگی فعالیت این بخش از صنعت بیمه شنیده نمیشود و بیمهگران
تنها به ارائه آمار و ارقام بسنده میکنند، دو گروه نماینده و کارگزار نه در مقابل
یکدیگر به عنوان رقبای کاری بلکه در راستای اهداف تعیینشده میتوانند روابط حسنهای
داشته باشند. این تحقیق در مورد تصمیم گیری بهینه در واگذاری خدمات بیمه ای به
کارگزاری های رسمی صنعت بیمه با رویکردتحلیل سلسله مراتبی[1] در سازمان تأمین اجتماعی شهرستان ساوه است.
هدف این پژوهش اینست که آیا واگذاری خدمات بیمه به کارگزاری های که
همان دلالان رسمی هستند کار مناسبی است یا خیر؟ اهمیت این تحقیق را می توان در
ایجاد روابط مناسبی بین کارگزاری ها و سازمان های بیمه دانست، به کارگیری برنامه
های کاربردی کارگزاری هارا می توان به عنوان مکانیزمی مؤثر جهت حصول اهدف سازمان تعریف کرد. در این، پژوهش با توجه به مدل ارائه شده فرضیه هایی مطرح گردیده است که به بررسی موضوع تحقیق می پردازند. روش گردآوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد تحلیل سلسله مراتبی است. روایی پرسشنامه به تایید استاد راهنما و مشاور رسید و از شاخص آلفای کرونباخ جهت برآورد پایایی استفاده شد. جامعه آماری شامل کلیه ی کارکنان شاغل در سازمان بیمه تأمین اجتماعی شهرستان ساوه است که از این تعداد یک نمونه169 نفری که با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده است. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش دلفی و تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده است، روش آزمون نرمال بودن داده ها نیز آزمون اسمینوف و کلوموگروف است.
[1] AHP (Analytical Hierarchy process(
